Klarna: Sipariş alınmadı - devam et
Siparişiniz için Klarna'yı kullanarak çevrimiçi mağazada ödeme yaptıysanız ve hala almadıysanız, şikayet yaparken dikkate almanız gereken birkaç şey var: Sonuçta, işlem sadece sizinle ve çevrimiçi mağaza arasında değil, aynı zamanda Klarna ödeme hizmeti ile de yapıldı. Size nasıl yapılacağını gösteriyoruz.
Klarna: Sipariş alınmadı - önce çevrimiçi mağazaya şikayet edin
Ödeme Klarna ile yapılırsa, bir yandan güvenli taraftasınız, çünkü peşin ödeme yapmak zorunda kalmadınız, diğer yandan ödeme hizmetini buna göre bilgilendirmelisiniz.
- Klarna ödeme sürecinin kendisinden yalnızca sorumlu olduğundan, önce ilgili çevrimiçi mağazaya başvurmalısınız.
- Çevrimiçi mağazanın müşteri hizmetlerine başvurun ve siparişinizin ne zaman veya gönderilip gönderilmediğini sorun.
- Sipariş size gönderildiyse, parsel takip numarasının size verilmesini sağlayın.
- Ardından, paketinizin şu anda nerede olduğunu bulmak için izleme özelliğini kullanabilirsiniz.
Klarna ödeme servisine başvurma
Çevrimiçi mağaza ile ilgili şikayetinizin ne olduğuna bağlı olarak, bir sonraki adımda hemen Klarna ile iletişime geçmelisiniz.
- Klarna'nın kendisi sipariş sürecine dahil değildir. Bu nedenle şirket, aksi yönde bildirim almadığınız sürece siparişinizi aldığınızı varsayar. Buna göre, fatura en geç 14 gün sonra ödenmelidir, aksi takdirde otomatik olarak bir hatırlatma alırsınız.
- Bu nedenle, bir şikayet durumunda derhal ödeme hizmetine rapor vermek zorundasınız.
- Hesabınızı "My Klarna" altında arayın ve ilgili faturanın ödeme süresini on gün uzatın.
- Bu, Klarna'nın 14 gün sonra hatırlatma prosedürüne başlamasını önleyecek ve kendi tarafınızdan herhangi bir hata olmadan bu taraftan sorun yaşayacaksınız.
- Siparişinizi asla almayacağınızdan şüphelenirseniz veya on günün vakayı açıklığa kavuşturmak için yeterli olmayacağını görürseniz, derhal Klarna müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz.
- Müşteri hizmetlerine Pazartesi - Perşembe günleri 08:00 - 20:00, Cuma günleri 8:00 - 18:00 ve hafta sonu 10:00 - 17:00 arasında 0911 477 577 10 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Müşteri hizmetleri ile çevrimiçi sohbet yoluyla da iletişim kurabilirsiniz.
Başarısız siparişle ilgili sorun hakkında Klarna'dan bir uyarı aldıysanız, bir sonraki gönderi size yardımcı olabilir.