CRM nedir? Açıkça açıklandı
CRM, Internet'te düzenli olarak karşılaştığınız kısayollardan biridir. Fakat bu ne anlama geliyor? CRM ile ne kastedildiğini açıklıyoruz.
CRM: Bu kısaltma anlamına gelir
CRM sayısız anlamlara sahip olabilir, ancak özellikle "müşteri ilişkileri yönetimi" anlamına gelir - kelimenin tam anlamıyla müşteri ilişkileri yönetimi veya sadece müşteri hizmetleri.
- Bu, bir şirketin müşterileri ile nasıl başa çıktığını tamamen açıklamaktadır.
- Her şeyden önce, müşteri bulmak ve onları elde tutmak istediği bir şirketin uzun vadeli stratejisi ile ilgilidir.
- CRM'in ilk büyük yönü müşteri kazanımı, yeni müşterilerin kazanılma şeklidir. Bunun için farklı pazarlamalar kullanılır ve genellikle çok iyi giriş teklifleri kullanılır.
- Bir sözleşme yapıldığında CRM'in ana yönü müşteriyi uzun vadede tutmaktır. Çoğu şirket bunu öncelikle düzenli teklifler ve sorunlara hızlı bir şekilde yardımcı olan iyi müşteri hizmetleri aracılığıyla başarmak ister.
- Bu arada, bu aynı zamanda sosyal ağlarda güçlü bir şekilde temsil edilmek ve müşterilere forumlar ve doğrudan iletişim seçenekleri sunmak anlamına geliyor.
- Bu olumlu ilişki genellikle müşterilerin şirketi tavsiye ettiği hoş bir yan etkiye sahiptir. Öte yandan, sözleşmeyi müşteri karşıtı yöntemler kullanarak tutarsanız, bunun genellikle oldukça olumsuz bir etkisi vardır.
- CRM'in bir kısmı, müşterilere yeni, görünüşte daha iyi teklifler sunulan pazarlama sorgularını - genellikle telefonla - içerir. Aynı zamanda müşterinin şirketten neye ihtiyacı olduğunu ve her şeyin yolunda olup olmadığını öğrenirler. Bu şekilde kişiye artan ilgi aktarılır.
- Ancak, birçok kişi bu tür pazarlama çağrılarını rahatsız edici bulduğu için bu yöntem tüm müşteriler tarafından eşit derecede iyi karşılanmamaktadır. Burada, yasal yönergelerin dışında, olası pazarlama etkisinin müşteri hayal kırıklığına değip değmeyeceğine karar vermek CRM'ye bağlıdır.
- Geri bildirim - örneğin telefon görüşmeleri gibi - CRM'in de önemli bir parçasıdır. Güçlü bir müşteri odağı olan şirketler geri bildirime yanıt verir, yanıt verir ve en iyi durumda bile müşteri ihtiyaçlarına daha iyi yanıt vermek için uygular.
- CRM'in son kısmı olarak, bu kararlar özellikle güçlü bir şekilde iletilir. Basın çalışmaları aynı zamanda şirketi iyi ışıklandırma ve kendini müşteri odaklı gösterme görevlerinin bir parçasıdır. Bu tür pazarlama kampanyalarıyla, çevre yeni müşteri kazanımı ile baştan başlıyor.
Belki de sadece bu metinle düşündünüz: tl; dr. Sohbet kısaltmasının ne anlama geldiğini bilmiyorsanız, bir sonraki pratik ipucunda size açıklayacağız.