Hermes: Paket gelmiyor - bunu yapabilirsin
Hermes şimdi Deutsche Post'a ortak bir alternatif olarak kendini kanıtladı. Ancak burada da bazen paketler zaman içinde hedeflerine ulaşmaz. Bu gibi durumlarda neler yapabileceğiniz konusunda size ipuçları veriyoruz.
Hermes paketi ne zaman geç kalır?
Hermes ile yapılan teslimatlar genellikle Almanya içinde 1-2 iş günü sürer. Posta siparişi şirketlerinden bir şey sipariş ettiyseniz, teslimat süresi tekrar uzatılabilir.
- Teslimatlar pazartesiden cumartesiye sabah 8'den akşam 8'e kadar yapılır. Teslimatçı sizinle evde buluşmazsa, ertesi gün paketi teslim etmeye veya bir komşuya teslim etmeye çalışır.
- Sıklıkla teslim edilemeyen paketler de doğrudan bir Hermes mağazasına gönderilir. Paketin komşu ya da Hermes mağazasında olmasına bakılmaksızın, teslimatçı, zamanı ve yeri teslim eden bir kartı posta kutusuna atar.
- Paketiniz Hermes mağazasındaysa, genellikle sadece ertesi gün gönderiyi alabilirsiniz. Tam zamanı bildirim kartında bulabilirsiniz. Koleksiyon için karta ihtiyacınız yoktur, ancak kimliğinize ihtiyacınız vardır.
- Gönderi birkaç gün sonra hala gelmediyse, hem gönderen hem de alıcı gönderiyi takip edebilir.
Gönderen olarak: Track Hermes paketi
Hermes ile bir paket gönderdikten sonra, bu sayfadaki gönderme durumunu sipariş veya makbuz numarası ile kontrol edebilirsiniz.
- Bununla birlikte, her iki varyantta da bir gönderiyi en fazla 90 gün boyunca izleyebileceğinizi unutmayın. Ardından veriler silinir.
- MyHermes.de adresindeki kayıtlı kullanıcılar, gönderilerini bir sipariş listesi üzerinden izleme seçeneğine de sahiptir.
- Normalde, gönderme durumu paketin tesliminden en geç bir gün sonra görülebilir.
- Posta siparişi şirketi gibi üçüncü taraf bir sağlayıcıdan paket sipariş ettiyseniz, lütfen ilgili web sitesindeki siparişinizin durumunu kontrol edin.
Hermes paketini sipariş numarasını kullanarak takip edin
Sipariş onayınızın üstünde sipariş numarasını ve gönderi kimliğini bulacaksınız. Gönderinizin durumunu kontrol etmek için bu numaralardan birini girin.
Hermes paketini makbuz numarasını kullanarak takip edin
Paketinizi iade ettiğinizde bir makbuz aldınız. Üstte, gönderinizi de takip edebileceğiniz bir numara bulacaksınız. Birden fazla paket gönderdiyseniz ve her gönderi kimliğini ayrı ayrı girmek istemiyorsanız bu varyant avantajlıdır.
Bir alıcı olarak: Alım genel görünümünü kullanın
- Hermes'teki kayıtlı müşteriler resepsiyona genel bakış özelliğini kullanabilir. Size gönderilen tüm parseller, görevden en geç bir gün sonra bu yolla takip edilebilir.
- Sipariş verirken de alacağınız Hermes müşteri numaranızı sipariş verirseniz, gönderi otomatik olarak makbuz genel görünümüne eklenir.
- Gönderileri manuel olarak da ekleyebilirsiniz. Siparişlerinizin gönderi kimliklerini girmeniz yeterlidir.
Hermes paketi gelmiyor - bunu yapabilirsiniz
Gönderi takibi içindeki durum en az 5 gün boyunca değişmediyse, gönderi araması talep edebilirsiniz. Lütfen Hermes genel müşteri hizmetlerine başvurun.
- Paketiniz 20 gün sonra (veya uluslararası gönderiler için 30 gün) gelmediyse, paketinizin kaybolduğunu varsaymalısınız.
- Bunun için Hermes iletişim formunu da kullanın. Buna ek olarak, bir kayıp raporu doldurup iletişim formu aracılığıyla müşteri hizmetlerine göndermeniz gerekir.
- Alternatif olarak, kişi posta yoluyla çalışır. Hermes'in posta adresi: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, Müşteri Hizmetleri, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburg.
- Her iki durumda da aşağıdaki bilgileri sağlayın: makbuz ve sipariş numaranız, gönderen ve alıcı adresiniz, gönderinin içeriği ve değeri, teslimat yeri ve tarihi, ParcelShop numarası ve ambalajın açıklaması. Ayrıca satış fişinin bir kopyasını da ekleyin.
- Hermes gönderinizi kaybettiyse, tazminat alma hakkınız vardır. Parseller için bu, sevkiyat başına 500 avroluk parseller için maksimum 50 avrodur.
Videoda: Hermes parsel servisi ne zaman teslim edilecek?
Bir sonraki pratik ipucunda, Hermes pick-up hizmetinin nasıl kullanılacağını göstereceğiz.